创新服务大合唱 数智赋能紧跟上——山东能源集团发展服务集团成立两周年综述

泰山岩岩，鲁邦所詹。时光回到两年前，2023年6月7日，山东能源集团发展服务集团（以下简称“发展服务集团”）在泰山脚下隆重揭牌。

“山东能源集团发展到哪里，后勤服务保障就跟进到哪里。”整合重组两年来，发展服务集团深入推进强基固本、促进品质提升、聚力项目拓展，不断夯实企业高质量发展基础。

两年来，以“服务能源集团改革发展、服务职工生产生活”为宗旨，以“为广大职工创造美好生活”为使命，以“打造能源集团专业化服务标杆企业”为目标，坚持“阳光治企、厚道服务”，聚焦“项目协同、服务提质、经营创效”，发展服务集团全面构建与能源集团创建世界一流企业相匹配的现代化后勤服务保障体系，规模体量位居全国煤炭行业和省属企业后勤板块第一位，安保消防、餐饮物业、集采配送等服务保障效能显著提升，交出了一份让能源集团放心、让职工群众满意的“民生答卷”。

在鲜花和掌声的背后，是发服人永远在路上的担当与使命。

在荣誉和奖杯的基座，是发服人向“新”向“质”的追求与梦想。

阳光发服：深化改革提升行稳致远

党建引领，阳光治企——成立之初的发展服务集团就确立了这一根本大纲。

党建领航，公司把党的领导融入企业治理各环节，把党组织内嵌到企业治理结构中。常态化开展“结对三人行，利他三件事”主题实践活动，由一名党员带两名普通员工每年做三件好事，逐渐形成党员为群众服务、员工为客户服务、企业为社会贡献的“利他”环境。

公司推动建立“权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡”的公司治理机制，严格落实党委“把方向、管大局、保落实”，经理层“谋经营、抓落实、强管理”职能定位，完善重大事项公示制度，让每一项决策经得起职工监督、经得起实践检验。

阳光治企，构建更加精益高效的经营环境。公司坚持“阳光透明”选人用人机制，积极破解重组整合中人员多、干部多、用工形式多、文化背景差异大等难题，提出“阳光选聘”，在选人用人模式和选聘方式上，打破身份、职级、区域限制；选聘程序上，由组织部门牵头、第三方主导、纪委全程监督、职工代表全程参与；人员录取方式上，参照高考志愿填报模式，实施“1+N”自主选择、择优录取；人员使用上，实行契约化聘任、市场化考核。

他们先后组织18轮公开选聘，两级机关人员“70、80、90”比例优化为2:5:3，40岁以下干部比例从40%提升至54%。创新干部岗级化管理、阳光化选聘、精准化评价、温情化兜底“四化”机制经验做法。改革重组由“物理整合”变“化学融合”，快速形成“一家人、一条心、一起拼、一定赢”的良好干事创业氛围，被省国资委推荐到国务院国资委作为干部选用典型案例。

在业务整合上，搭建了“发展服务集团、分（子）公司、服务中心（事业部）”管理架构，形成“区域+专业”管控模式，实现“区域、业务、人员、薪酬”四个统一。目前，发展服务集团已常态化运营山东能源集团内外部市场实体项目427个，共服务能源集团及二级公司21家，三级单位264家。业务涵盖酒店、餐饮、物业、安保、消防、生活物资配送、文化传媒、商旅出行、疗休养、智能洗护、生态农业、资产管理等12个业态，遍及全国14个省（市、自治区），综合实力位居国内同行业前列。

品质发服：守正创新一直在路上

服务的品质依靠严苛的标准。

2024年新年伊始，发展服务集团正式颁布《服务标准手册》，这是一个巨大的工程。

手册包含安保、消防、酒店、餐饮、物业、商贸、疗休养等7个业态、438个岗位职责及流程、458个工作标准、496个业务流程、382个管理制度、344个现场处置方案、2035张照片，共计2998页125万字。

在这些看似简单的数字背后，凝聚着发服人对工作的自信与热爱。

两年来，发展服务集团坚持把标准化建设作为促进后勤服务保障工作上水平的“固本强基工程”来抓，通过深耕后勤服务标准化领域，以标准化建设促进服务提升、积蓄创新优势、赋能企业发展，全面打造行业标准化服务典范。手册的编撰完成，为创建与山东能源集团建设世界一流企业相匹配的现代化后勤服务保障体系夯实了根基。

公司全面开展对标一流、标准化创建、满意度评价等工作，运营能力稳步提升、服务质量稳步提升、职工满意度稳步提升。制定《服务质量标准化考核办法》《标准化餐厅、治安岗点创建方案》等8项制度，颁布《服务质量十条禁令》，从严进行服务质量的管控与提升。

公司牢固树立“服务质量就是企业生命线”理念，深化“明查+暗访”服务质量“体检式”检查，加大“满意度在线实时评价、24小时400服务监督热线”推广宣传力度，深度开展“进矿厂、进区队、进班组”满意度测评活动，充分征求业主单位广大职工意见和建议，严格执行问题建议闭环销号；坚决杜绝“为了评价而评价”“满意度走过场”等行为，确保各项工作走深走实。

联合中国人民公安大学举办安保管理干部素质提升培训班，为山东能源集团安保消防整合赋能。这是发展服务集团安保消防业务按照标准化、规范化、流程化、数字化、军事化“五化”管理要求扎实推进工作的一个生动剪影。公司以助力山东能源集团改革发展为核心目标，持续整合资源、拓展市场，走出一条更加高效、更加创新、更有活力的可持续高质量发展之路，剑指全国一流生活服务示范企业。

厚道发服：文化赋能服务大合唱

岁月如诗，四季成韵。永恒不变的是发服人的承诺与情怀。

在山东能源新疆伊犁一矿职工餐厅，菜品琳琅满目，既有山东干炒鸡、新疆撒子等地方特色，又有香煎白鳞鱼、新疆烤包子等美味佳肴，鲁菜与新疆菜“同台竞技”，满足了职工多样化的口味需求。为解决职工深夜下班就餐问题，发展服务集团推出“24小时深夜食堂”服务，确保每一班职工都能吃上热乎饭。

这是发展服务集团全力打造“厚道发服”品牌、建设矿工贴心服务“温暖港湾”的一个缩影。

两年来，发展服务集团始终把为山东能源集团做大做强做优主业、提升职工幸福指数、提供坚强后勤服务保障作为各项工作的出发点和落脚点。以“厚道做人，厚道做事，厚道经营”为根本，坚定不移秉持以人为本的理念，关心、关爱职工，营造“一盘棋、一家人、一条心”的爱企浓厚氛围。

公司聚焦省内外职工所思所盼，按照服务“家里人”、干好“家里活”、做好“家里事”的理念，通过建立“健康驿站”、打造山能优选平台、精心组织疗休养、改造升级“两堂一舍”、实行安保消防“五化”管理、开通职工运营通勤车等形式，从“医、食、住、行”等方面为省内外职工提供全场景服务，不断提升职工的获得感、幸福感和安全感。

在集采配送上，公司与京东合作，共同打造“山能优选”电商平台，采取额度授信、线上优选等方式，实现配送到家，所有福利物资全部来源京东商城，有效保障了商品质量，让职工选得放心、吃得安心。创新创建员工大集活动，实现山能智慧生活积分在京东主站即时消费，智慧生活平台用户享受京东主站到手价9.8折价格优惠，商品数量增加至170万+，实现山能智慧生活平台全品类覆盖。

公司纵深推进安保消防“五化”管理，组织开展技术技能比武、春夏大练兵，13万人次参与中国人民公安大学安保管理干部素质提升培训班、消防管理员培训班、安保消防服务标准化手册培训班等安保消防专业培训。

在“智能衣柜”“智能洗护”项目上，公司已在新疆、内蒙古、鲁西等各个区域投入9800余套智能洗护产品，助力各单位淘汰吊篮15700余个，有效消灭吊篮火灾事故隐患。

两年来，发展服务集团以创建“品牌发服”为目标，目前已构建形成以“山能发服”品牌为核心，以山能餐饮、山能消防、山能安保、山能智慧生活、山能商旅等产业品牌为支撑，以山能国际酒店、信达、海天、帝苑、海湾等N个产品品牌为重点，具有发展服务集团特色、标识鲜明、影响力强的品牌文化架构体系。

“厚道发服”文化正在引领山能发服人在所有区域的服务“大合唱”。

数智发服：向“新”向“质”向未来

发展为了服务，服务促进发展。在国有企业聚焦聚力新质生产力的今天，后勤服务保障的新质生产力命题又该如何破题？发展服务集团审时度势，制定《数字化转型三年发展规划》，构建“智慧+智能”后勤服务全方位一体化运营模式，助力后勤服务保障工作逐步向数字化、智能化发展转型。

两年来，公司以提高协同保障能力、降本提质增效为目标，重点建设和运营指挥消防应急综合调度指挥、智能化安保管理服务、山能智慧生活、职工疗休养服务数字化、数字化资产管理、智能洗护数字化、数字化办公等七大平台，聚焦数智后勤业务。

其中，山东能源智慧消防安全应急综合调度指挥平台完成能源集团软件度量、智慧消防平台调研及安保、安全、驾驶舱等软件模块开发，作为发展服务集团的基础数据底座，实现信息融合、流程规范统一。“智慧安保”信息化平台借助信息化手段，优化安保和巡逻模式，推行访客及车辆扫码登记，自动识别验证人员携带物资，提升出入企业效率，保障业主单位生产和财产安全。

“山能智慧生活”线上福利平台集网上交易、特色实体、物资配送、生活服务、技术服务为一体，打通“线上+线下”消费壁垒，实现线上积分、线下消费，满足职工多样化、个性化需求。

未来，发展服务集团将加快“数智发服”建设步伐，形成一个数据底座+三大主业（餐饮+酒店、安保+消防、集采+配送）+N个业态的“1+3+N”总体蓝图，横向打通各业务板块，纵向打通各组织层级，消除数据孤岛，实现数据共享、流程可视、决策科学，让“数据说话”成为管理新常态，推动后勤保障从“经验驱动”向“精准治理”升级，形成数字化、智能化、信息化管理体系。

凯歌而行，不以山海为远；风雨无阻，坚信使命必达。

在刚刚闭幕的发展服务集团一届二次工会会员代表大会、一届三次职工代表大会上，代表们有的来自公司核心岗位业务骨干，服务至上、客户至上，全力筑起“厚道服务品牌内涵”；有的来自基层一线，深耕后勤保障服务，为主业单位打造暖心“大后方”；有的来自偏远项目，奔波在项目拓展最前沿，用实际行动诠释“发服人”的责任与担当……坚守“阳光、厚道”的初心使命，聚焦主责主业、精准精益服务，山能发服人正在全力打造山东能源集团专业化服务标杆企业，为山东能源集团建设世界一流企业提供坚强后勤保障。

（大众新闻·山东国资记者 徐天宝 / 通讯员 李响）