花溪区启动12345热线办理质效提升工作

贵阳网·甲秀新闻讯 5月6日，作为花溪区落实领导干部连线回访机制的首家单位，阳光街道主要负责人来到花溪区12345政务服务便民热线平台办公区域开展回访，这标志着花溪区正式启动提高12345热线办理质效工作。

为进一步规范花溪区12345政务服务便民热线诉求工单办理工作，花溪区制定《12345政务服务便民热线提高办理质效“1+6+N”工作实施方案》，以一套方案、六个机制和N项具体措施为抓手，推动部门履职尽责，提升热线服务水平。具体为聚焦12345热线运行中的堵点、痛点、难点问题建立工作实施方案；健全流程再造、跟踪督办、协调会商、分析研判、连线回访、定期调度6个机制；落实12345热线知识库建设、强化“书面催办+书面督办”双轨督办机制等“N”项具体措施。

其中，领导干部连线回访机制聚焦汇集民意，由区政府和承办单位负责人定期通过电话连线方式对区内高频事项、各行业和领域集中诉求进行回访，核实办理质量，听取群众意见，更好地发现问题、解决问题，推动基层治理提质增效。今年，花溪区将开展领导干部连线回访工作的单位包括区政府、乡镇、街道和区住房城乡建设局、区市场监管局等50余家。

当天，阳光街道主要负责人联系近期向12345热线反映问题的市民，了解其对问题处理结果的评价和意见。该负责人了解到，大将院落小区出现施工挖断生活用水管道导致停水的问题，接到群众反映后，阳光街道及时协调施工方解决，让该小区在最短时间内恢复供水。该负责人与受访者交流，耐心听取他们对城市管理的建议。回访结束后，该负责人立即对收到的建议和诉求进行安排。

回访过程中，阳光街道主要负责人认真记录群众的需求和意见，1小时内共回访市民热线案件10余个，主要涉及城市管理、民生服务、住房保障等方面。据统计，2025年以来，阳光街道累计办理案件316件，按期处置率100%，满意率98.73%。

据介绍，花溪区将继续坚持以“为民办实事”为出发点和落脚点，严格落实好12345政务服务便民热线“1+6+N”工作措施，把回访制度常态化、规范化，持续做到畅通民意民诉、吸纳民智民力、排解民忧民难，不断提高政府、社会、公民协同治理水平。

记者 李春明